Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías

En Quality Sport trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 2439 de 2024 de comercio electrónico. Nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos legales como consumidor.

1. Garantía

  • Todas nuestras prendas tienen 3 meses de garantía por costuras y estampados, contado desde la entrega.
  • Si la prenda presenta un defecto cubierto por la garantía, buscaremos repararla o cambiarla.
  • Puede pasar que el defecto no se pueda reparar o que vuelva a aparecer después de la reparación. En ese caso eliges entre el cambio por una prenda igual o similar y la devolución de tu dinero.
  • Si no tenemos una prenda igual o similar disponible, te devolvemos el dinero.

2. Cambios

  • Cambios por error nuestro: Si recibes una talla, modelo o diseño diferente al que pediste, envíanos una fotografía que evidencie el error. Nosotros asumimos los costos de envío. Si no tenemos disponible el producto correcto, puedes pedir la devolución de tu dinero.
  • Cambios de talla: Te asesoramos para elegir la talla adecuada. Si decides no seguir nuestra recomendación, los costos de envío del cambio corren por tu cuenta.
  • Proceso de cambio: Cuando recibamos la prenda, verificaremos su estado. Después de confirmar las condiciones del cambio, te enviaremos la prenda solicitada.
  • Plazo para reportar: Reporta cualquier inconveniente lo antes posible, de preferencia dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción. Este plazo no limita tus derechos legales de garantía, retracto o reclamación.

3. Prendas personalizadas

  • Los pedidos con nombre, dorsal, parches o estampados personalizados requieren un abono del 50% para confirmar la compra. No aplican para pago contra entrega.
  • Si la prenda se elaboró según las especificaciones que aprobaste, no hay cambios de talla ni aplica el derecho de retracto, como lo permite la ley.
  • Si hay un error atribuible a Quality Sport o un defecto cubierto por la garantía, gestionaremos la solución correspondiente. Esto incluye la devolución del dinero cuando proceda.

4. Derecho de retracto

  • Si compraste por nuestra tienda en línea, WhatsApp u otro canal a distancia, puedes arrepentirte de tu compra. Tienes 5 días hábiles desde la entrega y no necesitas explicar el motivo.
  • La prenda debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste y con sus etiquetas.
  • Los costos de envío los asume el cliente: tanto el envío original del pedido como el envío de la devolución. El valor del envío original no se reembolsa.
  • Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, excepto los costos de envío.

5. Otros casos de reembolso

  • Demora o producto no disponible: Puedes cancelar la compra y recibir todo lo que pagaste, incluido el abono de prendas personalizadas o por encargo, en dos casos:
    • si no entregamos tu pedido en el plazo acordado (o dentro de los 30 días calendario siguientes al pedido, si no se acordó un plazo);
    • si el producto no está disponible.

6. ¿Cómo y cuándo recibes tu dinero?

  • Medio de reembolso: Te devolvemos el dinero por el medio que prefieras: reversión al medio de pago original o transferencia (Nequi, Daviplata, Llaves o cuenta bancaria).
    • Si pagaste contra entrega, el reembolso se hace por transferencia.
    • Si la compra fue financiada con Addi o Sistecrédito, coordinamos con la entidad la anulación o el abono del crédito.
  • Retracto, demora o producto no disponible: El plazo es de máximo 15 días calendario. Empieza a contar cuando ejerzas tu derecho, nos devuelvas el producto (cuando aplique) y nos envíes completos los datos para el reembolso.
  • Garantía: El plazo es de máximo 15 días hábiles después de que nos entregues la prenda.
  • Reversión del pago: La realizan la pasarela de pagos y tu banco, en los plazos que fija la ley.

7. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso?

Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías del producto cuando corresponda. Te daremos un número de radicado con fecha y hora para que puedas hacer seguimiento. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).